乘地铁出站后顺手买把菜，武汉首座“地铁菜市场”就在洪山广场

女性社員在來到戶外時，也都脫去制服背心，以一身輕便的短袖襯衫在外頭行走。

進一步細分，16-29歲女性最為樂觀，認為未來12個月會越來越好的比例最高。文：邵鈺珊 儘管疫苗已經問世，我們仍舊將在疫情尚未退去的緊急時刻迎來2021年。

不一樣的新年，不一樣的商機 歐美的消費市場和台灣一樣受到疫情衝擊，因此2021新年各處可見創新促銷活動。其增加消費品項的排序為服飾鞋類、國內旅遊、保健食品、影音娛樂。相比今年6月份時的調查結果，多了三個月的預估恢復期。以美國運動市場為例，多家健身產業公司推出遠距運動教學嚴加防範固然是對的，不過不要傷及無辜的人，希望病毒能早日被消滅，不要再有這樣的事情發生。

可他的以死明志，卻沒得到任何尊重，圍觀群眾一哄而散。她驚訝的發現，這些人不是通俗意義上的「壞人」。但如果你用的是很有攻擊型、很挑釁的方式，你的挑戰不會為你帶來任何好處，尤其是當這些狀況已經注定了衝突會發生。

在最近的某次銷售啟動會議上，我觀察到兩位主管跟公司的銷售部門討論，告訴他們需要怎麼做才能成為好的策略夥伴。和權威相反的是訂單接受者，這種單純只會接訂單的人只在乎是否受到喜愛，他們對於自己做的事或說的話小心翼翼，避免未來客戶砍掉他們訂單。」只要你說出「錯誤」這個詞，你馬上就創造反抗的情緒，你讓他們覺得需要維護自己的身分認知以及他們在做的事情。換句話說，他們永遠不會面對派遣員工來工作一天，然後隔天就消失（或者某些時候根本再也沒出現過）的情況。

這時候你再去跟那些反對改變的人針鋒相對，把你自己本身塑造成為另一個挑戰，是完全沒有任何好處的。」 相反地，與其告訴客戶他們絕對不會不出現，我反倒堅持他們一定會不出現，我向公司解釋這些派遣員工的低薪資及未被承諾，在在都說明了他們必定會不見人影這件事，而我們作為仲介公司就必須更奮力工作才能填補他們的空缺，可能是要在客戶不想要訓練人員的時候還是要派新員工過去。

你的客戶目前的合作夥伴，可能不想處理那些導致無法得到必要成果的問題或挑戰。也許他們長久以來在客戶公司裡都在演戲，其實他們根本就欠缺生出新想法的機智，或者都對於那些可能會讓他們失去支持的問題視而不見。正如你在先前章節已知道的，這些未獲處理的系統性問題和挑戰，是導致一間公司改變合作夥伴的原因。在衝突出現的場合，你都需要建立合作關係，你會需要贏得支持，而不是製造對立。

假設發生什麼問題，例如買家做出糟糕決定或對其所需結果投資不足，他們也絕對不會向客戶做出任何一點提示。說到失敗 成為可信建議者代表你必須要處理最困難、最具策略性的議題及機會，你必須要可以搞定大件事。這是我們值得關注的差異。如果你避開這些對話、假裝系統性問題及挑戰不存在，就會導致客戶去尋找其他更好的顧問。

即便他們對於客戶營運有些看法，但當他們發現這與客戶現有觀念有衝突，他們絕對不會說出來，因為不想傷害彼此之間的關係。簡單的來說，這種挑釁的個性會製造出對改變的反抗。

訂單接受者無所不用其極地避免衝突，而這種避免衝突的方式會讓他們無法成為權威、諮詢者或可信建議者。這時候就需要所謂的柔軟身段。

文：安東尼・伊安納里諾（Anthony Iannarino） 發展領導風範 柔軟的身段，直接的挑戰 能讓人具備領導風範的其中一項特質，是敢於挑戰現狀、理念，以及不帶攻擊性地挑戰客戶的能力。「看起來你已經非常努力，你可能也已經看過或聽過我們想要和你分享的類似想法，這個想法可能讓你更能快速又簡單地得到和你現在相同或更好的結果，我能不能和你分享一些事情，是我們看過別人曾做過，能幫助他們減少可能是你也正在面對的挑戰「你可以安心……我在這裡……每個人都會需要哭一哭。現在他可以向我展現那些不好的情緒，他感覺好多了。迎接他的負面情緒 如果你能以同理而柔軟的心回應孩子的憤怒，他便可能會哭。如果他沒有哭呢？ 退一步，花時間慢慢建立安全與連結，運用一些平時維持關係的做法，例如同理、打鬧遊戲與特別時間，接著盡力同理他，並鍥而不捨地這麼做。

你的目標是協助他感到足夠安全，可以超越生氣，「喔，寶貝，我知道你有多難過……這真的很難。直到今天睡覺前（說不定甚至到這週末結束時）他都可以比較開心，他也會覺得和你比較親近，並比較願意配合。

你要協助孩子感覺到你懂他。有時候是身體上的不對勁，例如他在對抗感冒。

要再過一陣子，我們才能體會：唯有讓孩子哭出來，一切才會好轉。當他態度挑釁時，要做到這點真不容易，你可以這句話來提醒自己「孩子們在看似最不值得被愛時，其實最需要愛」，此刻，他最需要從你身上感覺到的，是你依然愛他。

此外，多數孩子不能明白為什麼心情不好，至少在他好好哭一場之前，他真的做不到。哭得越多越好，恐懼總是被他鎖在身體裡，他可能會倒地扭動、汗流浹背、想要推東西，這些都有助於他的身體釋放恐懼。幸運的是，只要讓情緒浮現，自然能有所療癒，如同免疫系統會將感染源推向表面、以利痊癒。這會讓他身體中的壓力荷爾蒙轉變成連結荷爾蒙，讓他更容易哭出來，而不是卡在憤怒裡。

請記得，發怒並不是走向療效的步驟，你的目標是協助他感覺到足夠安全，而可以越過憤怒，接觸心裡那脆弱的恐懼、悲傷和無力狀態。幸運的是，我們不一定非得知道孩子為什麼不開心才能幫得上忙。

若你能給他機會，在你溫暖的陪伴下，他能安全地擁有自己心裡種種嚇人的情緒，情緒自然會消退，而他便能從中釋放、回到生活的正軌。針對每件事都設立帶有善意的限制，激發他情緒潰堤 例如，如果孩子與你單獨相處的時間還不夠，那麼「寶貝，我們再玩一下，等下就要停了喔。

他顯然需要渡過一陣強烈情緒，但我們究竟要從何得知小孩的狀態？ 答案是：當孩子們哀號抱怨、變得頑固、提出一堆要求或故意唱反調，這總是事情不對勁的徵兆。因此每當孩子變得特別難搞，試著把那視作紅色警報，他並非故意刁難，而是情緒上備受壓力，他需要你的協助。

你必須做的就是創造安全感，讓他可以順應天生的自然歷程。文：蘿拉．馬克罕 計畫好的情緒潰堤：協助孩子渡過強烈的情緒 經常，一場大崩潰快要發生前，我的兒子都會情緒很糟、態度挑釁或跟妹妹打架，做盡各種我們極力避免他做的事，接著就會情緒大爆發。你可以針對他的行為或某件他想要的事物，設立這種善意的限制。」 如果保持充分的同理—這是我們最大的挑戰—他就會哭，哭具有療癒效果，而不是生氣。

如果他叫你走開呢？ 他正在試著調整情緒的強度，因為他感覺到和你在一起是安全的，你在場時他浮現的感覺強度更高，所以他試著要離你遠一點，他才不必感覺到那些難以承受的情緒。在一切恢復平靜之前，我往往能了解這一切是因為他正在經歷一場「情緒潰堤」，這是好事，他釋放了一些積累的負面情緒。

他不是真的想要你離開，因為他需要你安全地陪著他。因此，如果你的小孩經歷相當不開心的一天，父母可以試著認可他之所以不開心是有特定原因，如同我們的不開心一樣。

小孩腦部掌管理智的區域仍在發展，他們很容易會被情緒淹沒。如果他不要你抱他呢？ 留在他身邊就好，可以說：「當你想要抱抱的時候，我就在這裡。